Frete Grátis acima R$ 500,00 5% no PIX Frete Grátis acima R$ 500,00 5% no PIX Frete Grátis acima R$ 500,00 5% no PIX Frete Grátis acima R$ 500,00 5% no PIX Frete Grátis acima R$ 500,00 5% no PIX Frete Grátis acima R$ 500,00 5% no PIX Frete Grátis acima R$ 500,00 5% no PIX Frete Grátis acima R$ 500,00 5% no PIX

Trocas e Devoluções

Na Elemento Zen, prezamos pela transparência, respeito ao cliente e cuidado em cada etapa do processo — da criação artesanal até a entrega do seu pedido. Abaixo, detalhamos nossa política de frete, trocas e devoluções, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

🛍️ Entrega e Frete

  • O prazo de entrega é informado no momento da compra e varia de acordo com o endereço do destinatário e a modalidade de envio escolhida.

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido será postado em até 2 dias úteis.

  • Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega.

🔁 Trocas e Devoluções

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como lojas virtuais), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

  • Enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, motivo da solicitação e se deseja troca ou reembolso.

  • A devolução só será aceita se o produto estiver sem uso, com a etiqueta original, sem avarias e na embalagem original.

Importante:

  • O frete da primeira troca ou devolução por arrependimento é por conta da loja.

  • Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o frete também é custeado pela loja.

💸 Reembolso

  • O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme política da operadora.

    • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.

  • O reembolso só será efetuado após a chegada e verificação do produto em nosso ateliê.

⚠️ Observações Finais

  • O prazo para solicitação de devolução só começa a contar a partir do recebimento efetivo do produto pelo cliente, respeitando os prazos de entrega informados no site.

  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados poderão ter regras específicas, informadas no momento da compra.

  • Todas as páginas do nosso site estão completas, sem links quebrados, códigos visíveis ou seções vazias, garantindo uma experiência segura e transparente.